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客户服务管理体系设计全案 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理等共9项客户服务管理内…
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客户信息服务案例实训 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书包括11个单元：呼叫中心概述、客户信息服务人员的素质要求、客户信息服务人员的能力要求、查询业务、技术支持业务、投诉业务、数据清洗业务、市场调研业务、电话回…
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茶艺与服务 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路作者：中国烹饪协会组编ISBN：978-7-303-11651-5,978-7-88016-709-2主题词：不详出版社：北京师范大学出版社出版时间：2010…
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服务礼仪 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路作者：主讲金正昆ISBN：CN-A20-03-0110-O主题词：现代礼仪出版社：北京大学出版社出版时间：不详...
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服务礼仪 [随书光盘]
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服务礼仪 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、应对技巧的规范等方面进行了介绍，以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为指导。...
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酒吧服务 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书分为3大模块,18个专题,“酒水服务技能”模拟介绍酒吧常用酒水的基本常识、训练基本的酒水服务技能;“酒品制作技术”模块着重训练鸡尾酒制作、咖啡制作等。...
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服务礼仪 [随书光盘]
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康乐服务 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书分康体服务项目、娱乐服务项目、保健服务项目三个模块，主要内容包括：保龄球、台球、网球、高尔夫球、壁球、沙弧球等。...
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餐厅服务 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路作者：王焕宇ISBN：978-7-04-029378-4主题词：餐饮业出版社：高等教育出版社出版时间：2010...
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