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服务设计不只是设计服务,更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外,它通过共情洞察客户需求,通过团队内共创以及与客户共…
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格式: AZW3 EPUB MOBI 请到详细页访问 来源:爱悦读企业高管们经常把战略和规划混为一谈。他们认为任何规划都是战略,结果前赴后继地投身于一场场注定打不赢的战役,却未能保护和充分利用真正能够为胜利奠定基础的竞争优势…
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