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服务设计不只是设计服务,更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外,它通过共情洞察客户需求,通过团队内共创以及与客户共…
格式: AZW3 请到详细页访问 来源:无名图书《从极简到极致》是关于工作与人生的方法论。这里没有不切实际的想象,也没有空洞的口号,有的只是从一个又一个真实的职业咨询案例中总结出来的教训和经验。书中汇聚了一…
格式: AZW3 EPUB MOBI 请到详细页访问 来源:爱悦读菲利普·格雷夫斯认为,影响顾客对产品看法的最重要因素就是潜意识。我们理解顾客真实想法的关键在于对顾客真实行为的探究,而不是让他们深思熟虑后给出的答案。《顾客心…
格式: AZW3 EPUB MOBI 请到详细页访问 来源:爱悦读从亚马逊“一键下单”到京东无人机配送,从“通达系”民营快递到同城闪送,从个性家装设计到哈密瓜定制化栽培,从“海底捞你学不会”到文和友小龙虾的商业崛起,从实地看…
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