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客户服务管理工具大全 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发，详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理…
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客户服务管理工具箱 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书内容主要涉及客户服务部组织结构、客户服务岗位责权、客户服务人员管理、客户服务管理、客户调查和信息管理、客户维护和客户开发管理、客户管理流程、客户管理制度、…
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物流客户服务 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书是中等职业学校物流服务与管理专业课程改革教材。本书采用项目、任务组织教学单元，适合采用项目教学法、任务引领教学法，每个任务由任务目标、任务描述、任务实施、…
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客户服务部规范化管理工具箱 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书通过全方位细化服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、…
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客户服务部规范化管理工具箱 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案，内容包括客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管…
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快递电话客户服务 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书是中职物流服务与管理专业课程改革新国家规划教材。本书采用项目、任务组织教学单元，适合采用项目教学法、任务引领教学法，每个任务由任务目标、任务描述、任务实施…
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客户信息服务案例实训 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书包括11个单元：呼叫中心概述、客户信息服务人员的素质要求、客户信息服务人员的能力要求、查询业务、技术支持业务、投诉业务、数据清洗业务、市场调研业务、电话回…
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Java与CORBA客户服务器编程 [随书…
推荐 无广告 无套路本书首先概述了CORBA和Java都能为对方做什么，解释了3层对象网络客户服务器模型和关于CORBAIIOP的知识，然后探讨了CORBAJava编程模型。通过…
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客户服务管理体系设计全案 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理等共9项客户服务管理内…
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服务学习指导大全 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书是一种以学生为中心、以研究为基础的综合型教学方法，通过服务学习可以将由他人引导的学习或课堂学习应用到满足社会真实需要的行动之中。在这个过程中，学生发挥主观…
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