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全名：服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密
简介：<p>2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。</p><p>服务设计</p><p>服务设计最重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。</p>

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