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全名：服务市场营销 [随书光盘]
简介：本书以服务领域为研究重点，阐述了服务营销的基本概念、理论体系和实践要点。介绍了服务、服务消费者、服务营销理念等服务主体、客体和服务思想；服务定位等战略营销内容；服务产品设计、定价、促销、渠道和网点、服务人员、服务过程服务有形展示等服务营销组...

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