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全名:客户服务管理职位工作手册 [随书光盘]
简介:本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面,对客户服务管理的各项工作,包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服务承诺管理和呼叫中心管理共八项内容进行了论述。...
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