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全名：解决冲突的关键技巧
简介：“沟通最大的问题是，人们想当然地以为已经沟通了。”这是一本教你如何直面冲突（如果你害怕冲突），也是一本教你如何有效沟通（如果谈判必须赢）的社交工具书。翻开这本书，走出攻击与反击的循环，改变对话，实现有效沟通！面对日常生活和工作中的冲突，人们通常会有这4种反应：回避、迁就、强迫、妥协。在冲突调解专家达纳·卡斯帕森看来，这都是“无效社交”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，了解

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