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本书诠释了华为为什么要把以客户为中心作为核心价值观,全书围绕华为整体业务管理理念的“一个中心两个基本点”展开阐述。“一个中心”是以客户为中心,“两个基本点”是…
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格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院作者:(美)AgencyforInstructionalTechnologySouth-WesternEducationalPublishing编著ISBN:…
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书共分7章。第1章介绍了本书的设计思想与结构、原型企业情况和实验平台——用友turboCRM管理软件,第2章至第7章围绕原型企业,分别介绍了企业的信息化系统…
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书包括11个单元:呼叫中心概述、客户信息服务人员的素质要求、客户信息服务人员的能力要求、查询业务、技术支持业务、投诉业务、数据清洗业务、市场调研业务、电话回…
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书首先概述了CORBA和Java都能为对方做什么,解释了3层对象网络客户服务器模型和关于CORBAIIOP的知识,然后探讨了CORBAJava编程模型。通过…
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书内容主要涉及客户服务部组织结构、客户服务岗位责权、客户服务人员管理、客户服务管理、客户调查和信息管理、客户维护和客户开发管理、客户管理流程、客户管理制度、…
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理等共9项客户服务管理内…
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院