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沟通英语-客户交流技能培训 [随书光盘]
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沟通英语-客户交流技能培训 [随书光盘]
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ERP客户关系管理实务 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书共分7章。第1章介绍了本书的设计思想与结构、原型企业情况和实验平台——用友turboCRM管理软件，第2章至第7章围绕原型企业，分别介绍了企业的信息化系统…
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客户信息服务案例实训 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书包括11个单元：呼叫中心概述、客户信息服务人员的素质要求、客户信息服务人员的能力要求、查询业务、技术支持业务、投诉业务、数据清洗业务、市场调研业务、电话回…
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Java与CORBA客户服务器编程 [随书…
推荐 无广告 无套路本书首先概述了CORBA和Java都能为对方做什么，解释了3层对象网络客户服务器模型和关于CORBAIIOP的知识，然后探讨了CORBAJava编程模型。通过…
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客户服务管理工具箱 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书内容主要涉及客户服务部组织结构、客户服务岗位责权、客户服务人员管理、客户服务管理、客户调查和信息管理、客户维护和客户开发管理、客户管理流程、客户管理制度、…
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客户服务管理体系设计全案 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理等共9项客户服务管理内…
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客户服务管理工具大全 [随书光盘]
推荐 无广告 无套路本书从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发，详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理…
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