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全名：打造峰值体验
简介：<p>体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。</p><p>据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔？卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。</p><p>纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，

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