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本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项,并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案,内容包括客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管…
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面,对客户服务管理的各项工作,包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理…
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书结合客户服务管理岗位工作内容,以流程为主线,细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫…
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